سياسة الاسترداد

1. يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية طلب إرجاع أو استرداد الأموال خلال 24 ساعة من استلام المنتج. بالنسبة لكل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، سيتم تطبيق رسوم الشحن، بما في ذلك التوصيل إلى العميل والإرجاع إلى المتجر.

2. يجب أن يكون العنصر الذي يتم إرجاعه في حالته الأصلية وتغليفه.

3. قد يتم إصدار المبالغ المستردة في شكل الدفع الأصلي وفقًا لسياسة المتجر. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد خصم رسوم الشحن.

التبادلات :

1. يتمتع العملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية بخيار استبدال المنتج بمقاس أو لون أو إصدار مختلف خلال 24 ساعة من استلام المنتج. يخضع الاستبدال للتوافر. سيتم تطبيق رسوم الشحن، بما في ذلك التوصيل إلى العميل والإرجاع إلى المتجر.

2. تتطلب عمليات الاستبدال عادةً أن يكون العنصر في حالته الأصلية وتغليفه، ما لم يكن هناك عيب أو ضرر.

3. إذا لم يكن العنصر المطلوب استبداله متاحًا، فقد يعرض المتجر استرداد الأموال أو عنصرًا آخر.

بالنسبة للمملكة العربية السعودية، البدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال:

أ. يتعين على العملاء البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج. للقيام بذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحضير العنصر المرتجع: تأكد من أن العنصر معبأ بشكل آمن وأن جميع العبوات الأصلية والعلامات والملحقات متضمنة.
2. تحديد أقرب فرع لـ SMSA Express: يمكن للعملاء العثور على أقرب فرع لـ SMSA Express باستخدام https://www.smsaexpress.com/sa/map-location
3. احصل على نسخة من فاتورة الشحن الجوي: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نسخة من فاتورة الشحن الجوي المطلوبة للإرجاع. يجب تسليم هذه الوثيقة إلى فرع SMSA Express مع العنصر المرتجع.
4. إرجاع السلعة: قم بزيارة أقرب فرع لشركة SMSA Express وقدِّم نسخة من بوليصة الشحن الجوي مع السلعة المُعادَة. وسيساعدك فريقنا في الفرع في معالجة عملية الإرجاع.

ملاحظات هامة:

• قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع أو التبديل التي تتم بعد مرور 24 ساعة.
• يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية سليمة.
• العملاء مسؤولون عن أي رسوم شحن أو مناولة مرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
• قد يكون لدى متاجر Omnia استثناءات أو شروط محددة لمنتجات معينة، مثل عناصر البيع النهائي.

ب. بالنسبة لدولة الإمارات العربية المتحدة، تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 1 – 3 أيام، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.

ج. بالنسبة للمملكة العربية السعودية، تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 10 – 15 يومًا (يستغرق التسليم العادي حوالي 3 – 4 أيام)، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.

د. بالنسبة للدول بما في ذلك عُمان والبحرين وقطر والكويت، لا توجد سياسة إرجاع أو استبدال.