سياسة الاسترداد
١. يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية طلب إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه خلال ٢٤ ساعة من استلامه. وسيتم تطبيق رسوم الشحن على كلا البلدين، بما في ذلك رسوم التوصيل إلى العميل ورسوم إرجاع المنتج إلى المتجر.
2. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.
3. قد تُصدر المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية وفقًا لسياسة المتجر. مع ذلك، يُرجى العلم بأن عملية الاسترداد ستتم بعد خصم رسوم الشحن.
التبادلات :
١. يحق للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية استبدال المنتج بمقاس أو لون أو نوع مختلف خلال ٢٤ ساعة من استلامه. يخضع الاستبدال لمدى توفر المنتج. تُضاف رسوم الشحن، بما في ذلك رسوم التوصيل إلى العميل ورسوم الإرجاع إلى المتجر.
2. تتطلب عمليات الاستبدال عادةً أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي، ما لم يكن هناك عيب أو تلف.
3. إذا كان المنتج المطلوب استبداله غير متوفر، فقد يقدم المتجر استرداد المبلغ أو منتجًا آخر.
بالنسبة للمملكة العربية السعودية، بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:
أ. يُطلب من العملاء بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج. للقيام بذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تجهيز المنتج المراد إرجاعه: تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن وأن جميع العبوات الأصلية والملصقات والملحقات متضمنة.
- تحديد موقع أقرب فرع لشركة SMSA Express: يمكن للعملاء العثور على أقرب فرع لشركة SMSA Express باستخدام الرابط التالي: https://www.smsaexpress.com/sa/map-location
- للحصول على نسخة من بوليصة الشحن الجوي: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نسخة من بوليصة الشحن الجوي المطلوبة للإرجاع. يجب تسليم هذه الوثيقة إلى فرع SMSA Express مع المنتج المراد إرجاعه.
- لإعادة المنتج: تفضل بزيارة أقرب فرع لشركة SMSA Express وقدم نسخة من بوليصة الشحن الجوي مع المنتج المراد إرجاعه. سيساعدك فريقنا في الفرع على إتمام عملية الإرجاع.
ملاحظات هامة :
- خلال فترات العروض الترويجية والعروض المخفضة، تكون جميع المنتجات المخفضة مؤهلة للإرجاع كرصيد في المتجر فقط.
- لا تنطبق عمليات الاسترداد أو الاستبدال بمنتجات أخرى على المشتريات المخفضة.
- للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا على (+971565478227) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على (support@omniastores.com).
- قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي تتم بعد مرور 24 ساعة.
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع مواد التغليف الأصلية سليمة.
- يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم شحن أو مناولة مرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
- قد يكون لدى متاجر أومنيا استثناءات أو شروط محددة لبعض المنتجات، مثل سلع التخفيضات النهائية.
ب. بالنسبة لدولة الإمارات العربية المتحدة، ستستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 1 إلى 3 أيام، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.
ج. بالنسبة للمملكة العربية السعودية، ستستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 10 إلى 15 يومًا (يستغرق التوصيل العادي حوالي 3 إلى 4 أيام)، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.
د. بالنسبة للدول التي تشمل عمان والبحرين وقطر والكويت، لا توجد سياسة إرجاع أو استبدال.
